为什么开发信需要跟进？

在B2B外贸业务中，客户往往不会在第一封邮件就回复你。各种原因都有可能：忙碌、没有需求、邮件埋没在收件箱、或者你的内容没有打动他。
而跟进邮件的目的，就是再次唤醒客户对你的注意力，并进一步推进沟通。根据调研，第一封跟进邮件相比首封邮件，回复率提高了40%。如果第一封只有5%的回复率，跟进邮件可能能达到7%以上。

所以，与其一封开发信石沉大海，不如通过策略性地跟进，把潜在机会找回来！

建议一：明确你想要客户做什么

很多开发信太“客气”，让客户看了之后不知道你到底想干嘛。比如，“期待收到您的回复”“希望了解您的需求”……听起来礼貌但毫无推动力。

建议你在每一次跟进时都加一个具体的Call to Action，比如：“能否在下周三前回复我关于样品的问题？”、“是否可以安排10分钟电话了解您目前的供应需求？”

每一次触达客户，都要有目标和引导，不要只是“打个招呼”或者“提醒一下”。

建议二：别只复制粘贴上一封邮件

不要为了节省时间，就直接转发或者原样复制第一封开发信。这样容易让客户觉得你没诚意，也可能会让你的邮件陷入“垃圾邮件”的判断机制中。

尝试重新拟写每封跟进邮件。换一个更吸引人的标题、调整内容结构，或者加入一些新的话题或资源链接，都能增加打开率。

建议三：控制跟进节奏，别太急

跟进的频率把握很关键。如果你在第一封开发信发出后当天就发第二封，容易让人觉得你焦虑甚至有点“缠人”。

一个比较合理的节奏是：**发出第一封开发信后，3-5天发第一封跟进邮件，之后每隔5-7天做一次温和跟进。**当然这也要根据客户所在的时区、行业节奏来灵活调整。

建议四：邮件标题别耍“小聪明”

有的人会用“Re: Our meeting last week”这种标题，来制造一种“我们很熟”的错觉，但如果你们根本没见过面，这种小伎俩可能会引起反感。

更好的方式是保持真实和清晰，比如：

Just following up on my last email

A quick note about [产品/方案名称]

Thought you might find this helpful – [资源名称]

这样不仅能提醒客户你曾联系过他，也更容易获得信任。

 

建议五：从上次的沟通切入

客户不记得你很正常，毕竟他们每天收到很多开发信。所以在跟进邮件的开头，简短回顾你上次沟通的内容很有必要。

举个例子：

“上周我发了关于我们最新定制包装方案的邮件，不知道您是否有机会看过？”

“我们上次通话提到您正考虑寻找新供应商，不知目前是否有明确方向了？”

通过这种方式，让客户快速“回忆”起你是谁，进而有沟通的意愿。

建议六：不要带有抱怨或情绪

写了三封开发信对方都没回应，是很令人沮丧。但你的邮件语气一定不能带有“受伤感”或责怪口吻，比如“我已经联系你很多次了，为什么还没回？”

取而代之的是持续保持专业与礼貌，比如：

“我知道您平时可能比较忙，所以再简单跟进一下之前的邮件。”

“如果目前没有计划也没关系，我之后再联系您。”

这种语气更容易让客户感受到你的真诚与耐心。

建议七：简洁，简洁，还是简洁

客户没有回复你，并不是让你写一封“长篇小说”来解释一切。相反，越短越清晰的邮件越容易被阅读和回复。

跟进邮件最好控制在80-120字之间，核心要包含：

你是谁（快速介绍）

你提供什么价值/服务

想让客户做什么（Call to Action）

简短、有重点的沟通，才能在忙碌的客户面前争取到时间。

 

建议八：每次Call to Action要降低门槛

你第一次可能建议客户安排一个30分钟的视频会议，但如果他没回应，第二次就可以尝试更简单的Call to Action，比如：

“方便的话，能否回我一封邮件告知您的采购计划？”

“如果暂时不需要，是否可以推荐我联系贵司的其他同事？”

“我可以发送一些参考报价供您初步了解吗？”

降低沟通的难度，往往更容易打开客户的回复大门。