就算你的产品再怎么好，如果客人对你不理睬，或者不信任你，这一切美好也都是枉然。发出去的邮件石沉大海，寄予厚望的报价无人问津，到底是你自身竞争条件不够，还是客人压根就没收到任何有关你产品的信息？是有人从中作梗，还是你自掘坟墓？ 对于这些问题，你该怎么办？

1）尽量使用企业邮箱发送，免费邮箱只选。

Gmail少用，服务器不稳定，163、126、新浪、搜狐更免了吧！这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱，还没有等到客人收到你的回盘信息，客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除，客人自然不会回复给你，因为他根本就不曾收到邮件！

2）第一封邮件最好不要带附件。如图片、报价单之类（只针对阿里询盘，自主开发的客户回复你的开发信的情况下是没有关系的）， 容易被识别成垃圾邮件。也不要长篇大论公司实力，规模（这种回复的邮件太多），记住第一封邮件的目的是：先联系上客户并能收到回复即可。

如果第一封邮件确实必须有附件，那么发过之后请记得隔天打个电话跟进一下。问问他有没有收到，如果没有，你把附件去掉，并且最好换个邮箱给客户重新发一次邮件。这样做能避免报价单发出去石沉大海，其实有时候是客人没收到。

3）利用邮件客户端的定时发送。这样可以确保在客户上班之前一小时前递送。

4）发送邮件，尽量避免使用容易被默认为垃圾邮件的标题。

5）发送的邮件密度也非常重要。如果密度过高，很有可能被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。

最好的邮件密度为：第1天-第2天-第5天-第13天-第25天- 之后每隔1个月。

很多业务员认为，一旦收到询盘就马上回复，认为及时尽早的回复，客人一定会对此满意并回复！

如果现在正是客户上班的时间，那么这么做是对的。争取在收到询盘后尽快了解客户的基本情况，半小时内给予回复。回复的第一封邮件先不要报价，但是内容也不能太空洞，要有合作的诚意但是也要带着目的回复（尽可能多的了解客户，问题不能太多）。

6 ) 如果没有等到客户回复的话，就需要重新编辑，改变一下邮件内容，再次发送。当作提醒一下客户，邮件加上高优先级。重点提及几个行业内在做的知名客户和质量认证，吸引客户回复。例如：

Hi David,

I you our email dated 16th, Dec 2012 ?

As a of XX ( ), we are now with many in your such as 1, 2, 3. Our meet ISO, CE, FDA and price is quite for your .

our email. We are sure if price , free & can be for your check.

We for your reply.

7）如果以上还是没有获得客户回复，果断打电话给客户。可询问对自己产品的意向。内容简短有力一些，加深印象。

Hi David

This is Henry from China, we got your from and we’ve get back to you . You can find my name （重音） from the title of email then find our name “”（重音）. You got my name? （再次重音~）, I wait for your reply. Ok ? .

邮件的标题：Re: – – Home Depot’s – .

标题中加上数字的好处是加深印象。另外，我还碰到过一次对方问我数字有什么含义，我还没说她已经抢答了她说是不是生日？她的生日也是21 May。呵呵，关系一下子拉近不少。

8） 如果你很不幸，以上还是没有获得客户回复，这里使用一个猛招，报个虚盘：

给客户再发一封邮件，邮件内容简洁直接，不说废话，直接报价。而且是比同行业都低的价格。（也不是越低越好，不能太低，把握个度。）但是装作最重要的规格或者包装方式漏写了。比如，此报价故意遗漏材料规格“克重”。

Hi David,

I’m sorry that we didn’t get your reply since we have send a few to you for a few days.

Here check our quote as below:

Name

Color: xxxx

Size: xxx

:

MOQ: xxxx

FOB : XXX usd/pc

Price valid in .

Price can be if .

for your reply. .

很多时候，虚盘灵活运用得好，会很容易打破僵局。对于那些刚开始做外贸业务，常见情形就是好不容易找到个客户信息，开发信也送了N封，可对方就是没反应……可这一点也不奇怪。客户只要不是第一次做外贸，就自然已经有了货源渠道。咱们刚开始跟客户打交道，别说价格太高，就是价格与他目前的进货渠道持平，客户都不一定有兴趣联系。

打破这种僵局，有效的办法之一就是来招狠的给他个低价，不信他不动心………但实打实地低价卖我们就挣不到什么钱，不是长久之计。

这时候，虚盘就上场了：以低价吊起客户的兴趣。等客户来兴趣了，再慢慢跟他介绍你的情况，推销产品。总之，僵局打破就好办，接下来服务周到态度殷勤，就有希望。

客户收到以后，根据客户的专业程度，会有两种反应。

如果客户不是很专业，客户会感觉这个价格很不错。尽快回复一下，要点样品来看看。

如果客户很专业，客户会考虑这个价格很不错，不过没写克重。为了不错失好供应上，尽快回复问一下克重。

第一种情况，客户不是很专业，那么答应客户很高兴寄送样品。（你就准备那个价格低的样品）。另外再和客户推荐，你的市场上我们另外一种产品卖的也很好，质量要好一些（同样不说克重），很多客户也买这种。我一起寄给你看看，你觉得怎么样？客户大多数情况下是很乐意的。

找客户要到快递账号然后把两种样品寄过去，客户肯定会喜欢后一种质量好点的。会问你价格，然后你开始介绍，报价（同样不必写克重，以我样品为准）。这时你看，我们已从被动的局面转为主动。

We are glad to send you to . will be asap.

, we also type that is , which are hot on sell in your as well. We would like to send both for you to , how do you think ?

一切的目的都是为了和客户联系起来。谈生意谈生意，邮件有来有往多了，生意就谈出来了。当你和客户来来回回几十封邮件的时候，客户不给个机会给让你寄样品都过意不去。当你和客户来来回回近百封的时候，客户也不好意思不给你订单了。毕竟他投入那么多精力不是白白浪费的。

第二种情况，客户很专业询问具体克重。这个时候老实写上具体克重如9克，并且告诉客户：

The is 9 gram.

we for your with 10 gram, but this year more and more our are for 9 gram of in . I you’re with this as well ? it on the role of your .

My that It’ s not big when using them.

, here I also quote price for 10 gram as below:

…………

If you are , we will send of both types for you to and try on.

for your .

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